Comment sont fabriqués vos produits?
Nous travaillons avec un expéditeur direct d’impression à la demande. Ils ont des emplacements dans le monde entier, donc selon là où vous êtes, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis l’établissement qui peut le faire le plus efficacement!
Comment suivre ma commande?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions sur votre suivi ou votre envoi, écrivez-nous à contact@racinescoreennes.org.
Quand recevrai-je ma commande?
Habituellement, il faut 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le temps d’expédition
dépend de votre emplacement, mais peut être estimé comme suit:
● États-Unis: 4 jours ouvrés
● Europe: 8 jours ouvrés
● International: 20 jours ouvrés
[Covid-19] Quand vais – je recevoir ma commande?
Nos délais de traitement [pour tous les produits / t-shirts / coques de téléphone / etc.] peuvent être plus longs que d’habitude et peuvent continuer d’augmenter jusqu’à ce que les choses reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d’approvisionnement, y compris les distributeurs et les transporteurs maritimes, car l’ensemble de l’industrie est aux prises avec des défis.
Il est difficile de prévoir les délais de livraison en période de Covid.
D’où ma commande sera-t-elle expédiée?
Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande avec des installations dans le monde entier!
Serai-je facturé des frais de douane pour ma commande?
Des frais de douane et de taxes supplémentaires peuvent survenir sur les commandes internationales. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et est évalué par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement pour chaque pays, donc Veuillez vérifier directement avec votre bureau de douane local pour voir s’ils appliquent des droits et des taxes à votre achats.
Ma commande devrait être là maintenant, mais je ne l’ai toujours pas. Que devrais-je faire?
Avant de nous contacter, veuillez nous aider en procédant comme suit:
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour toute erreur dans l’adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
● Arrêtez-vous chez vos voisins au cas où le courrier leur laisserait le colis
Si l’adresse de livraison était correcte et que le colis n’a pas été laissé au bureau de poste ou à votre voisin, contactez-nous au contact@racinescoreennes.org avec votre numéro de commande.
Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.
J’ai reçu un produit erroné / endommagé, que dois-je faire?
Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème pour vous rapidement, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@racinescoreennes.org dans un délai d’une semaine avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir sur votre commande.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais!
Offrez-vous des remboursements?
Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent les mauvais articles ou les articles endommagés. Veuillez nous contacter à contact@racinescoreennes.org avec des photos incorrectes / endommagées articles et nous réglerons cela pour vous.
Puis-je échanger un article contre une taille / couleur différente?
Pour le moment, nous n’offrons pas d’échanges. Si vous ne savez pas quelle taille conviendrait le mieux, consultez notre tableaux des tailles – nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit.
Bien que rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé ait été mal étiqueté. Si tel est le cas, veuillez laisser nous le savons à [insérer votre e-mail d’assistance ici] dans la semaine suivant la réception de votre commande. Incluez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un n
